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　　近些年跟着网约车行业的发展

　　出现不少办事质地问题

　　如乱收费、被拼车、转私单

　　办事作风差……

　　近期

　　浙江省杭州市

　　花费者权益保护委员会

　　开展了两期

　　网约车花费办事评测动作

　　对24家网约车平台

　　进行了全面评估

　　测评笃定：

　　本次评测袭取暗访式体验的时势，从花费者的视角开拔，要点测验了网约车的安全性、可靠性、经济性等要津蓄意。评测分为两期进行，第一期发现问题后，杭州市消保委实时召开平台引导会，鼓吹行业整改，并在近期开展了第二期评测以考据革新遵循。

　　对比两期评测数据发现

　　杭州市网约车办事质地

　　在多方面获得显着跨越

　　在网约车平台落实开展培训、加强侦查、强化监督检讨等措施后，杭州市主城区网约车办事在办事反应、车辆惬心、办事表率性、细密行车等方面办事质地有所改善。

　　一期、二期体验情况汇总表

　　以办事反应为例

　　二期体验纵脱裸露

　　打车奏遵循擢升11个百分点

　　19个平台中13个默契较好

　　叫车奏遵循在90%以上

　　打车反应本事举座较短

　　奏效上车的210次体验中

　　有155个样本叫车本事在1分钟以内

　　占比为73.8%

　　举座反应速率较快

　　较一期体验的40.4%有较大擢升

　　14个平台平均恭候时长

　　在3分钟以内

　　品牌团聚作用显着

　　二期体验中

　　首汽约车、曹操出行、花小猪

　　雷利出行、旅程约车

　　添猫出行、小牛快跑、实时用车

　　滴滴出行等9个平台

　　叫车奏遵循达100%

　　较一期体验加多4个平台

　　尽管举座办事质地有所擢升

　　评测仍发现以下问题须要革新

　　办事意志有待加强。在二期体验中，部分司机在是否主动研究乘客、是否教唆乘客系好安全带等方面办事意志不及。体验纵脱裸露，花费者打到车后司机主动研究乘客的有144次，占比68.6%（环比一期体验44.2%高涨24.4个百分点）；花费者上车后教唆乘客系好安全带的有84次，占比为40.0%（环比一期体验16%擢升24个百分点）；花费者下车时主动教唆带好随身物品仅86次，占比为41.0%（环比一期体检48.8%下落7.8个百分点），举座办事意志仍有待擢升。

　　行驶安全仍有隐患。与一期体验比拟，二期体验在行车安全方面固然有所革新，未发现爽朗变更车说念、抽烟、吃饮等情况，但少部分司机仍存在行驶经由中接电话和看视频等问题。具体为：11辆车存在急起、急转、急刹等情况；18辆车存在接打电话或使用手机看微信、刷短视频等情况，安全意志有待强化。

　　花费教唆

　　花费者在使用网约车办事时应试虑以下几点，以确保选到适当且可靠的网约车。

　　一是闇练网约车花费中的权柄和义务。花费者在乘坐网约车时享有知情权、自主遴荐权、平允来回权等多项权柄，并本旨担尊重谋划者的正当权益、不得攻击罪意投诉或责骂等相应的义务。网约车办事花费权益保护联系的规矩主要包括《花费者权益保护法》《民法典》和《荟萃预约出租汽车谋划办事经管暂行方针》。花费者应闇练网约车花费联系法律规矩，灵验调治本人正当权益。

　　二是花费经由中真贵本人权益保护。在使用网约车办事之前开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，请了解用度结构和计费门径，在预约前阐述用度明细，幸免产生纠纷。在使用网约车办事时，请在意个东说念主隐秘保护。花费者不错汇注我方的出行需求遴荐车辆的车型，上车前在意核实车辆信息是否与平台信息一致，上车后核实司机信息是否与平台信息一致。